[الاسم القانوني للبزنس] | عوسيك/ح.ب: [رقم]
العنوان: [الشارع، المدينة]
هاتف/واتساب: [رقم] | بريد إلكتروني: [email]
آخر تحديث: [تاريخ]
1. عام
هذا الموقع (lunahaircare.net) يديره [الاسم القانوني]، عوسيك/ح.ب [رقم] («لونا» أو «نحن»). استخدامك للموقع أو شراؤك منه يعني موافقتك على هذه الشروط. الشروط مكتوبة بصيغة المؤنث للتسهيل، وهي موجّهة للجميع.
2. من يمكنه الشراء
الشراء متاح لمن هم فوق 18 عامًا ولديهم وسيلة دفع سارية باسمهم، ولديهم عنوان توصيل داخل منطقة التوصيل المذكورة في سياسة الشحن.
3. المنتجات والأسعار
4. إتمام الطلب
الطلب يُعتبر نهائيًا بعد إتمام الدفع ووصول رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو الواتساب. رسالة التأكيد تشمل تفاصيل الصفقة وسياسة الإلغاء.
5. استخدام المنتجات
6. الملكية الفكرية
كل المحتوى في الموقع (الشعار، الصور، النصوص، التصاميم) ملك للونا، ويُمنع نسخه أو استخدامه تجاريًا دون إذن خطي.
7. تحديد المسؤولية
لسنا مسؤولين عن ضرر ناتج عن استخدام مخالف للتعليمات، أو عن أعطال تقنية في الموقع خارجة عن سيطرتنا، إلا بما يفرضه القانون.
8. القانون والاختصاص
تسري على هذه الشروط قوانين دولة إسرائيل، والاختصاص الحصري للمحاكم في [المدينة/المنطقة].
9. تواصل
لأي سؤال: [هاتف/واتساب] | [email]
آخر تحديث: [تاريخ]
هذه السياسة مبنية على قانون حماية المستهلك (1981) وأنظمة إلغاء الصفقة (2010).
1. إلغاء الطلب قبل الإرسال
يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل عبر [واتساب/email]. في هذه الحالة يُعاد المبلغ كاملًا دون رسوم إلغاء.
2. إلغاء الصفقة بعد الاستلام
3. منتجات لا يمكن إرجاعها ⚠️
لأسباب صحية ونظافة شخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات التي فُتحت عبوتها أو خُتمها أو استُخدمت، إلا في حالة العيب. هذا البند يسري ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
4. رسوم الإلغاء
عند الإلغاء بعد الاستلام دون وجود عيب، تُخصم رسوم إلغاء بقيمة 5% من سعر الصفقة أو 100₪، أيهما أقل.
⚠️ [حدّد: من يتحمّل تكلفة إعادة المنتج، وهل تُسترد رسوم الشحن الأصلية]
5. منتج معيب أو غير مطابق
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عن الطلب، تواصلي معنا خلال [7] أيام من الاستلام وأرفقي صورة. في هذه الحالة يُستبدل المنتج أو يُعاد المبلغ كاملًا، ويشمل ذلك الشحن، دون أي رسوم.
6. طريقة الإلغاء
أرسلي طلب الإلغاء عبر إحدى هذه الطرق، مع الاسم الكامل ورقم الطلب ورقم الهاتف:
7. إعادة المبلغ
يُعاد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام طلب الإلغاء (وإعادة المنتج إن وُجد)، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم رسوم الإلغاء إن وُجدت.
8. الاستبدال
يمكن استبدال منتج مغلق وغير مستخدم بمنتج آخر خلال [14] يومًا من الاستلام. إذا كان هناك فرق في السعر، تدفعينه أو نعيده لك. تكلفة الشحن في هذه الحالة: [على الزبونة / علينا].
آخر تحديث: [تاريخ]
1. مناطق التوصيل
نوصّل إلى [كل أنحاء البلاد / المناطق التالية: …]. [المستوطنات/المناطق النائية قد تتطلّب وقتًا إضافيًا.]
2. مدة التوصيل
3. تكلفة الشحن
التكلفة النهائية تظهر قبل إتمام الدفع.
4. متابعة الطلب
بعد الإرسال يصلك رقم تتبّع أو رسالة واتساب مع تفاصيل التوصيل.
5. التأخير
قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن سيطرتنا (شركة التوصيل، الأحوال الجوية، الوضع الأمني). في هذه الحالة نُبلغك في أقرب وقت. إذا تأخر الطلب أكثر من [X] أيام عن الموعد المحدد، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.
6. عند الاستلام
يُرجى فحص الطرد عند الاستلام. إذا كانت العبوة تالفة، صوّريها وتواصلي معنا خلال [48] ساعة.
7. عنوان خاطئ
نحن غير مسؤولين عن التأخير الناتج عن عنوان أو رقم هاتف خاطئ. إعادة الإرسال في هذه الحالة تكلّف [X]₪.
آخر تحديث: [تاريخ]
نحترم خصوصيتك. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها، وفقًا لقانون حماية الخصوصية (1981) وأنظمته.
1. المسؤول عن المعلومات
[الاسم القانوني]، عوسيك/ح.ب [رقم]، [العنوان]. للتواصل بخصوص الخصوصية: [email]
2. المعلومات التي نجمعها
أنتِ غير ملزمة قانونيًا بتزويدنا بالمعلومات، لكن بدون المعلومات الأساسية لا يمكن إتمام الطلب.
3. لماذا نستخدم المعلومات
4. مع من نشارك المعلومات
لا نبيع معلوماتك. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:
5. الكوكيز
نستخدم ملفات كوكيز ضرورية لعمل الموقع (مثل سلة المشتريات)، وكوكيز للتحليل والإعلانات. يمكنك حظر الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح.
6. حماية المعلومات
نستخدم وسائل حماية معقولة، منها الاتصال المشفّر (SSL) وتقييد الوصول إلى المعلومات. لا يوجد نظام محمي بنسبة 100%.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالمعلومات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وحسب ما يفرضه القانون (مثل حفظ سجلات المحاسبة).
8. حقوقك
يحق لك الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنك، وطلب تصحيحها أو حذفها، وإلغاء الموافقة على الرسائل التسويقية. للتقديم: [email]. نرد خلال [30] يومًا.
9. تغييرات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. النسخة السارية هي المنشورة في هذه الصفحة.
آخر تحديث: [تاريخ]
نؤمن بأن الموقع يجب أن يكون متاحًا للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة. عملنا على إتاحة الموقع وفق أنظمة المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة (ملاءمات إتاحة الخدمة) 2013، والمعيار الإسرائيلي IS 5568 المبني على توجيهات WCAG 2.0 بمستوى AA.
ما تمت إتاحته في الموقع: ⚠️ [احذف أي بند غير صحيح]
أجزاء غير متاحة بالكامل:
[مثلًا: بعض الفيديوهات بدون ترجمة، صفحات دفع خارجية تابعة لشركة الدفع.] نعمل على تحسينها.
ترتيبات إتاحة في البزنس:
[لا يوجد مكان استقبال للجمهور / المكان في العنوان … وهو متاح / غير متاح لـ …]
مسؤول/ة الإتاحة
إذا واجهتِ صعوبة في استخدام الموقع، أو لديك اقتراح للتحسين، تواصلي معنا:
نرد على الطلبات خلال [X] أيام عمل.
تاريخ آخر فحص إتاحة: [تاريخ]
LUNA HAIR CARE
תנאי שימוש ומדיניות פרטיות לאתר lunahaircare.net
עדכון אחרון: [תאריך]
ברוכות הבאות לאתר lunahaircare.net (להלן: “האתר”), המשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טיפוח לשיער, לגבות ולריסים של המותג LUNA.
בעלת האתר ומפעילתו היא [השם המשפטי של העסק], [ע.מ/ח.פ] [מספר], [כתובת] (להלן: “החברה” ו/או “לונה”).
תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל מי שגולש/ת באתר, משתמש/ת בו או רוכש/ת באמצעותו (להלן: “הלקוחה”). עצם הגלישה באתר, ובוודאי ביצוע רכישה, מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה במלואם. מי שאינה מסכימה לתנאים מתבקשת שלא לעשות שימוש באתר.
הניסוח בתקנון בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מופנה לכל המינים כאחד. כותרות הפרקים נועדו לנוחות הקריאה ולא ישמשו לפרשנות.
הרכישה באתר מותרת למי שמלאו לה 18 שנים, המחזיקה באמצעי תשלום תקף על שמה. קטינה מתחת לגיל 18 נדרשת לקבל אישור מהורה או אפוטרופוס לפני ביצוע פעולה באתר.
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.
מוצרי LUNA הם תכשירים קוסמטיים לטיפוח השיער, הגבות והריסים. הם אינם תרופה ואינם תחליף לייעוץ רפואי. התוצאות עשויות להשתנות מאדם לאדם.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או בתווית בין התמונה לבין המוצר שיסופק.
לפני שימוש ראשון מומלץ לבצע בדיקת רגישות על אזור עור קטן. באחריות הלקוחה לעיין ברשימת הרכיבים ולהימנע משימוש במקרה של רגישות ידועה לאחד מהם. יש להפסיק את השימוש מיד עם הופעת גירוי ולפנות לייעוץ רפואי במידת הצורך. יש להימנע ממגע עם העיניים, למעט כמפורט בהוראות השימוש של סרום הריסים.
החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות, או מתקלות טכניות באתר שאינן בשליטתה, אלא ככל שמתחייב על פי דין.
המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע”מ כדין. דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בנפרד לפני השלמת התשלום.
החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
במקרה של טעות סופר ברורה במחיר או בתיאור מוצר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוחה את מלוא התשלום.
לביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים, להזין פרטים אישיים נדרשים (שם מלא, טלפון, דוא”ל וכתובת למשלוח) ולהשלים את התשלום. באחריות הלקוחה למסור פרטים נכונים ומדויקים.
התשלום מתבצע באמצעות [שם חברת הסליקה] בחיבור מאובטח. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי במערכותיה.
ההזמנה תיחשב סופית רק לאחר אישור חברת האשראי וקבלת הודעת אישור בדוא”ל או בוואטסאפ, הכוללת את פרטי העסקה ומדיניות הביטול.
אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי. אם מוצר אזל, החברה תודיע ללקוחה ותציע מוצר חלופי או השבה מלאה של התשלום, לפי בחירת הלקוחה.
בעת ההרשמה או הרכישה הלקוחה רשאית לאשר קבלת עדכונים, מבצעים ותכנים שיווקיים מהחברה בדוא”ל, ב-SMS או בוואטסאפ, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.
ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבתחתית ההודעה, בשליחת “הסר” בתגובה, או בפנייה אלינו ב-[טלפון/וואטסאפ] / [email].
המשלוחים מתבצעים ל-[כל רחבי הארץ / האזורים הבאים: …]. ליישובים מרוחקים עשוי להידרש זמן נוסף.
הזמנה נארזת בתוך [1–2] ימי עסקים מאישורה, וזמן האספקה הוא [3–5] ימי עסקים ממועד המשלוח. ימי עסקים: [ראשון–חמישי], למעט חגים ומועדים.
דמי משלוח: [X]₪. משלוח חינם בהזמנה מעל [X]₪. איסוף עצמי מ-[כתובת] – ללא עלות [אם קיים].
עיכובים שאינם בשליטת החברה (חברת השליחויות, מזג אוויר, מצב ביטחוני) אינם באחריותה, אך החברה תעדכן את הלקוחה בהקדם. אם ההזמנה מתעכבת מעל [X] ימים מהמועד שנקבע, הלקוחה רשאית לבטלה ולקבל החזר מלא.
יש לבדוק את החבילה בעת הקבלה. במקרה של אריזה פגומה יש לצלם ולפנות אלינו בתוך [48] שעות. החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם מכתובת או מספר טלפון שגויים; משלוח חוזר במקרה כזה כרוך בתשלום של [X]₪.
החברה רשאית להציע מבצעים, קופונים והטבות, לשנותם או להפסיקם בכל עת וללא הודעה מוקדמת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש.
קוד הנחה תקף להזמנה אחת בלבד, לתקופה ולתנאים שפורסמו לצידו, ואינו ניתן להמרה לכסף.
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
ביטול לפני המשלוח: ניתן לבטל הזמנה שטרם יצאה למשלוח בפנייה ב-[טלפון/וואטסאפ] או ב-[email], ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.
ביטול לאחר קבלת המוצר: הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה עם החברה (לרבות בוואטסאפ) ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
תנאי להחזרה: המוצר סגור, באריזתו המקורית וללא שימוש. מטעמי היגיינה ובריאות, מוצר שנפתח, שחותמו הוסר או שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזרה, אלא במקרה של פגם – והכל בכפוף להוראות הדין. ⚠️
דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם. ⚠️ [יש להגדיר מי נושא בעלות החזרת המוצר והאם דמי המשלוח המקוריים מוחזרים]
מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה: יש לפנות אלינו בתוך [7] ימים מהקבלה בצירוף תמונה. במקרה זה המוצר יוחלף או שיינתן החזר מלא, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול.
אופן הביטול: בהודעה ל-[טלפון/וואטסאפ], ל-[email] או בדואר ל-[כתובת], בציון שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (ומהחזרת המוצר, ככל שנדרש), באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.
החלפה: ניתן להחליף מוצר סגור וללא שימוש במוצר אחר בתוך [14] ימים מהקבלה. הפרש מחיר, ככל שקיים, ישולם או יוחזר. עלות המשלוח בהחלפה: [על הלקוחה / על החברה].
החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי; נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור; לא התקבל אישור מחברת האשראי; נמסרו פרטים שגויים או שקיים חשש לשימוש לרעה באתר; או עקב כוח עליון המונע את ביצוע העסקה.
במקרה של ביטול כאמור תימסר ללקוחה הודעה והיא תזוכה במלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים (למשל רשתות חברתיות או ספק הסליקה). החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם, והשימוש בהם הוא על אחריות הלקוחה בלבד.
חוות דעת וביקורות המוצגות באתר הן של לקוחות ואינן מהוות התחייבות לתוצאה.
כל הזכויות באתר ובתכניו – לרבות הלוגו, שם המותג LUNA, הטקסטים, התמונות, הסרטונים והעיצוב – שייכות לחברה או ניתנו לה ברישיון, והן מוגנות על פי דיני הקניין הרוחני.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשות באתר ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותקנותיו. האחראית על המידע: [השם המשפטי של העסק], [ע.מ/ח.פ] [מספר], [כתובת]. לפניות בנושא פרטיות: [email].
המידע שנאסף: בעת רכישה – שם, טלפון, דוא”ל, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה; בעת פנייה אלינו – תוכן הפנייה; באופן אוטומטי – כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן והדפים שנצפו, באמצעות קובצי Cookies. פרטי התשלום נקלטים ישירות אצל [שם חברת הסליקה] ואינם נשמרים באתר. אין חובה חוקית למסור מידע, אך ללא הפרטים הבסיסיים לא ניתן להשלים הזמנה.
שימוש במידע: ביצוע ההזמנה ואספקתה, שירות לקוחות, שליחת אישורים ועדכונים, שיפור האתר וחוויית השימוש, שליחת תכנים שיווקיים בכפוף להסכמה, ועמידה בדרישות הדין (חשבונאות וחשבוניות).
העברת מידע לצדדים שלישיים: החברה אינה מוכרת מידע אישי. המידע מועבר רק במידה הנדרשת לחברת המשלוחים [שם], לספק הסליקה [שם], לספק האחסון (Hostinger), לכלי ניתוח ופרסום [Meta Pixel / Google Analytics – למחוק את מה שאינו בשימוש] ולרשויות כאשר הדין מחייב זאת.
Cookies: האתר משתמש בקובצי Cookies הכרחיים לתפעולו (כגון סל הקניות) ובקבצים לצורכי ניתוח ופרסום. ניתן לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן, אך חלק מתפקודי האתר עלולים שלא לפעול כראוי.
אבטחת מידע: החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים, ובהם חיבור מוצפן (SSL) והגבלת גישה למידע. עם זאת, אין מערכת המוגנת באופן מוחלט.
שמירת מידע: המידע נשמר למשך התקופה הנדרשת למתן השירות ובהתאם להוראות הדין.
הסרה מדיוור: באמצעות קישור ההסרה בהודעה, שליחת “הסר” בתגובה ל-SMS, או פנייה ל-[טלפון/וואטסאפ] / [email].
הזכות לעיון במידע: כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש לתקנו או למחקו ולבטל את הסכמתו לדיוור. פנייה בעניין זה: [email]. מענה יינתן בתוך [30] ימים.
שינוי במדיניות הפרטיות: החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה.
החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג-2013 ולתקן הישראלי ת”י 5568 ברמה AA. באתר מוטמע רכיב נגישות המאפשר הגדלת טקסט, שינוי ניגודיות, הדגשת קישורים, גופן קריא ועצירת אנימציות, והאתר מותאם לניווט במקלדת, לקוראי מסך ולמכשירים ניידים. ⚠️ [למחוק כל סעיף שאינו נכון]
רכזת הנגישות: [שם] | טלפון: [מספר] | דוא”ל: [email]. מענה יינתן בתוך [X] ימי עסקים. תאריך בדיקת הנגישות האחרונה: [תאריך].
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב-[עיר/מחוז].
לכל שאלה או פנייה: [השם המשפטי של העסק] | [כתובת] | [טלפון/וואטסאפ] | [email]
